Une fois la réservation confirmée, vous ou votre agence transmettez à Emilie les informations nécessaires à la préparation du séjour : nombre de voyageurs, dates et horaires prévus, modalités d’accès, consignes relatives à votre propriété, prestations convenues et personnes habilitées à prendre certaines décisions. Emilie peut alors préparer votre bien, accueillir vos voyageurs et les assister pendant leur séjour. Vous ou votre agence conservez la gestion de l’annonce, du contrat, des loyers et de la caution.
L’intervention commence lorsque la réservation est transmise
Vous ou votre agence conservez la gestion de l’annonce, du calendrier, des tarifs, du contrat, des paiements et de la caution. Une fois la réservation confirmée, vous transmettez à Emilie les seules informations nécessaires à la préparation de la propriété, à l’accueil des voyageurs et aux prestations convenues pendant leur séjour. Cette répartition claire permet à chacun d’intervenir dans son domaine, sans confusion entre la gestion commerciale de la location et les prestations assurées sur place.
Une transmission simple et complète
Les dates du séjour, les horaires prévus, le nombre de voyageurs, leurs coordonnées utiles, les modalités d’accès, les consignes propres à la propriété, les demandes particulières préalablement acceptées et la conduite à tenir en cas d’imprévu sont réunis de manière claire. Les codes d’accès et autres informations sensibles sont transmis et conservés séparément, selon des modalités adaptées à leur caractère confidentiel.
Préparer la propriété dans son ensemble
Avant l’arrivée des voyageurs, Emilie effectue un contrôle visuel de la propriété et coordonne les prestations nécessaires à sa préparation : ménage professionnel et minutieux, mise en place d’un linge de qualité hôtelière, préparation des chambres et vérification des éléments prévus pour l’accueil. Selon le périmètre de la mission, elle porte également attention à l’état apparent des extérieurs et s’assure que les interventions prévues avant le séjour ont bien été réalisées. Lorsqu’un élément nécessite encore une intervention ou une décision, le propriétaire ou son agence en est informé suffisamment tôt pour permettre sa prise en charge avant l’arrivée.
Accueillir les voyageurs et assurer une présence pendant leur séjour
Lors de leur arrivée, Emilie accueille les voyageurs et leur transmet les informations essentielles au bon usage de la propriété. Pendant leur séjour, elle reste leur interlocutrice pour les questions pratiques relevant du bien et coordonne, lorsque cela est nécessaire, les interventions préalablement autorisées ou celles dont le propriétaire valide la réalisation. Les demandes concernant une modification de réservation, un remboursement, le contrat ou toute décision financière restent adressées au propriétaire ou à l’agence en charge de la location.
Après le départ, assurer le suivi de la propriété
Après le départ des voyageurs, Emilie effectue le contrôle visuel prévu dans le cadre de sa mission. Elle vérifie notamment les accès, l’état apparent de la propriété et les éventuelles anomalies nécessitant d’être signalées. Elle coordonne également le ménage professionnel et minutieux ainsi que la gestion du linge de qualité hôtelière nécessaires à la préparation du prochain séjour ou à la restitution de la propriété à ses propriétaires. Un compte rendu vous permet de connaître les éléments constatés et les éventuelles actions à prévoir. Ce contrôle ne constitue ni une expertise technique ni une décision relative à la restitution de la caution.
Vos questions fréquentes
Emilie gère-t-elle Airbnb, Booking ou Abritel ?
Non. Les comptes sur les plateformes, les calendriers, les tarifs, les réservations, les contrats et les paiements restent gérés directement par le propriétaire ou par son agence. Emilie intervient une fois la réservation confirmée, pour les prestations convenues autour de la propriété et de l’accueil des voyageurs.
Les voyageurs peuvent-ils contacter Emilie pendant leur séjour ?
Oui. Emilie peut être leur interlocutrice pour les questions pratiques relatives à la propriété et pour l’assistance prévue dans le cadre de la prestation. Les modalités et horaires de cette assistance sont définis avant leur arrivée.
Votre propriété a ses particularités. Les interventions et décisions techniques doivent respecter vos consignes, votre contrat d’assurance et, lorsque cela est nécessaire, les recommandations des professionnels compétents.
Les sources utiles pour vos décisions
Les informations juridiques ou réglementaires s’appuient, lorsque cela est nécessaire, sur des sources officielles. Elles constituent des repères et ne se substituent jamais aux conseils d’un professionnel compétent.